贝通帮助中心

纠纷规则

大多数贸易纠纷是由买卖双方之间缺少沟通或其他原因造成误解引起的。因此，一旦与卖家与买家建立交易关系，买卖双方应就交易各个环节、流程与其他应注意事项进行协商，保持良好的沟通。买家发起贸易纠纷后，贝通网建议您尽早回应买家纠纷信息，与买家进行坦率诚恳的沟通，妥善解决问题；如果在此过程中遭遇困难，您也可向贝通网寻求帮助，在平台帮助下解决问题。作为一个贸易平台，贝通网处理纠纷的原则是公平、公正、公开。如双方沟通未果，买家可选择在纠纷开始10个工作日后将纠纷提交仲裁。纠纷提交仲裁后，买卖双方协商通道关闭，纠纷双方须在3个工作日内提供充分证据，不能及时提供证据者将在纠纷中处于不利地位。贝通网将在纠纷提交后15个工作日内公布仲裁结果。

纠纷类型：

卖家责任纠纷

1. 货运追踪号无效、查询不到运输信息或运输信息在规定期限内无更新信息

(1). 货运追踪号无效是指第三方根据卖家为某一订单提供的货运追踪号，无法查询到货物收寄信息，如果指定期限内运单号仍查询不到运输信息，平台将取消该订单并给买家全额退款，由此造成的所有损失由卖家自行承担；如果卖家提供的货运追踪号查询不到运输信息，或者虽查询到运输信息，但在规定期限内不见更新，货物超过界限时间未能妥投，平台将取消该订单并给买家全额退款。
(2). 处理原则：卖家应确保向平台提供的货运追踪号真实有效；如果提供的货运追踪号在规定时间内查询不到运输信息，该运单号将被视为无效运单号，如果指定期限内运单号仍查询不到运输信息，平台将取消该订单并给买家全额退款。
(3). 对于初次提供虚假货运追踪号的卖家，平台将给予正式警告处罚；如经观察该卖家在之后交易活动中有类似违规行为，平台将对该卖家帐号作开除处理。
(4). 不同运输方式提供运单号的时间与查询网站显示相关运输信息时间差不得超过72小时，超过规定时间查询不到相关运输信息，平台有理由认为卖家所提供的运单号无效，据此应买家要求取消订单所造成的一切损失由卖家自行承担

2. 货物被扣在海关

(1). 如因货物侵犯品牌商品商标权、知识产权或其他法律条例而被扣海关所造成的损失，卖家须负全部责任。
(2). 由于卖家合并订单导致货物卡关或产生关税，卖家须负全部责任并承担相关费用。
(3). 处理原则：贝通网从货运查询网站显示货物卡关日算起，如果货物卡关超过一个月仍未妥投，贝通网将据此应买家要求取消订单，并给买家全额退款；相关货物或运费损失由卖家自行承担。

3. 卖家写错地址或者其他信息，须负全部责任，并承担相关损失。

(1). 货物延时未妥投，卖家应主动与货运公司联系查询，积极解决问题。
(2). 卖家没有按照定单中的货运要求发货须导致货物不能妥投或返回，卖家须付全部责任，并承担相关损失。
处理原则：
1. 因卖家写错地址、邮编、联系人姓名等货运信息导致货物延时未能妥投或返回，贝通网将应买家要求取消订单并给买家全额退款。
2. 因货运公司失误导致货物投递错误或无法妥投，贝通网将应买家要求取消订单并给买家全额退款。卖家可向货运公司追偿损失。
3. 如果实际运费与运费报价之间存在价差引起卖家投诉，平台将按照实际差价给买家退款。

4. 航空小邮包（CHINA POST）运输方式纠纷

(1). 贝通网支持的CHINAPOST的货运国家为：美国、加拿大、西班牙、新加坡、瑞士、巴西、芬兰。
(2). 如果卖家使用CHINAPOST邮寄货物至上述7个国家之外的其他国家，贝通网无法通过网络查询到任何货物信息。如果买家投诉货物延时未能妥投，贝通网从货运查询网站显示的发货日开始计算，如果货物两个月内未妥投，贝通网将应买家要求取消订单给买家全额退款。贝通网建议您用其它可以查询运输详情的货运方式发货，以保障您的利益不受损害。

买家责任纠纷

因买家提供地址有误，货物被退回
因买家提供地址有误，货物被退回，买家负全部责任，并须补偿卖家运费损失及可能因此引起的其他损失。
买家无故拒签货物
如买家无故拒签货物，导致货物被退回，买家需补偿卖家运费损失及可能因此引起的其他损失。
买家恶意欺诈，拒绝付款
如果发出货物妥投，无其他原因买家拒绝付款，将被视为恶意欺诈，该买家将被永久除名，禁止在贝通网继续进行交易。涉嫌恶意欺诈触犯法律买家将被起诉。

其它纠纷

收到货物与描述、图片或订单要求不符

如果买家因收到货物与描述不符发起投诉纠纷，买卖双方应就问题进行友好、实事求是的沟通，协商解决纠纷；如双方沟通未果，买家可选择在纠纷开始10个工作日后将纠纷提交仲裁。纠纷提交仲裁后，买卖双方协商通道关闭，纠纷双方须在3个工作日内提供充分证据，不能及时提供证据者将在纠纷中处于不利地位。贝通网将在纠纷提交后15个工作日内公布仲裁结果。

收到货物与描述、图片或订单不符的主要类别：

（1）颜色、大小与描述、图片或订单要求不符
（2）款式与描述、图片或订单要求不符
（3）材质与描述、图片或订单要求不符
（4）电子类产品的存储容量与描述、图片或订单要求不符
（5）品牌与描述、图片或订单要求不符

买家投诉收到货物与描述、图片或订单要求不符的纠纷，经贝通网纠纷调查小组调查，买家收到货物确实与原始产品描述、图片或订单要求不一致的，贝通网会帮助卖家与买家进行协商部分退款；如果买家拒绝部分退款提议，贝通将根据买家的解决意见和产品差异的程度进行裁决。如果卖家要求买家将物品寄回，卖家须先支付相应的邮费保障金。确认卖家收到退回货物后，贝通网将给全额退款并退还退货邮费。

对于双方协商好退货退款的纠纷，贝通网将在确认退货妥投后给买家退款。
贝通网严厉制裁销售假货的供应商。
买卖双方以重发或补发货物、礼品为条件协商关闭纠纷的，贝通网在确认买家收到重发或补发货物、礼品后关闭纠纷。
问题妥善解决前请勿催促买家关闭纠纷，否则贝通网将就由此引起损失追究卖家责任。

补充说明：

卖家产品描述应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等必要的商品要素进行说明。
如卖家产品描述中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议。
纠纷开始后，纠纷双方最好在纠纷信息中沟通，在纠纷信息以外的沟通、协商内容可能被视为无效证据，不利于双方顺利解决纠纷，也不利于保障双方利益。
贝通网对纠纷进行仲裁的过程中将把买卖家的信誉度作为综合考虑因素之一。
如果买卖双方提交的证据均缺乏说服力，纠纷双方将各承担一半责任。
如果卖家在没有确定产品尺寸、颜色的情况下发货，须承担责任及相关损失。注：买家所指的尺寸一般为买家所在国家的标准尺寸而非卖家国内尺寸。