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买家在上面下订单了却拒绝支付货款

卖家无法按时完成发货

产品未收到或买家收到产品与描述显著不符

安付宝纠纷处理

其他纠纷

交易纠纷协商与处理：买家在上面下订单了却拒绝支付货款

买家在购买了产品，即自动签订了从卖家处购买产品的具有法律约束力的合同的规则要求买家对他们承诺购买的产品进行付款。对定购了产品却不付款的买家，Beltal 将采取行动。

当买家在上面下订单了却拒绝支付货款时，卖家可以向提交反馈。将对那些不履行付款义务的买家发出警告；严重者冻结账户；如果在过短时间内得到太多警告，该买家将被开除。

关于下订单不付款的买警告和冻结

1.下订单不付款警告是由 Beltal 发出并跟踪的。
2.下订单不付款警告独立于信用评价，不会影响到用户的信用度或用户档案。
3.如果买家收到下订单不付款警告，该警告将被自动计入他们的帐户。
4.如果买家没有在下订单不付款处理流程中进行答复（包括不完成交易的双向协议），将收到下订单不付款警告。
5.如果买家认为自己被冤枉，可以选择对下订单不付款警告进行申诉。

提示：

1.如果在卖家提交的“下订单不付款”警告生效之前，买家并没有进行申诉，一旦警告生效，Beltal将根据卖家的申请，删除该买家给出的评价；
2. 如果给出评价的买家，其联系方式不正确或无法被联系到，Beltal 将在接收到相关卖家的申请并核实之后，删除该买家给出的评价；
3.如果买家给出的评价是以恶意攻击卖家为目的的，一旦证据确凿，Beltal 将删除该评价且警告或冻结买家帐户；
4.谎报下订单不付款的卖家可能会暂时获得全额退费，但真相大白后，他们将在一段时间内失去使用退费系统的权利，并且/或者其帐户会被冻结；
5. beltal提供在线下订单不付款处理流程，买卖双方可通过此程序进行沟通以解决下订单不付款纠纷。卖家是否能获得退费取决于此程序的结果。
6. 出于隐私权问题考虑，不能与举报者讨论核对结果。

交易纠纷协商与处理：卖家无法按时完成发货

按照 Beltal 对供应商和在线产品的要求，作为Beltal 供应商的卖家，有责任和义务确保其在线产品内容和报价的真实性。

买家在线下了订单以后，如果卖家无法按照网上所示的交货期交货，买家可以直接与卖家联系协商，也可以提交 Beltal解决。

如果买家选择提交给Beltal 解决，Beltal将采取行动。

1. 给卖家一次警告

2.督促卖家在买家许可的延期期限内交货。

3. 如果卖家在指定的上述期限内仍然不能交货，将限制该卖家的账户从事其他交易；

4. 如果该卖家在过短时间内得到太多警告，或者被限制使用权后一个月内未获得的限制解除的，该卖家将被开除。

交易纠纷协商与处理：产品未收到或买家收到产品与描述不符

有关产品未收到或虽然收到但与描述显著不符的纠纷，通常可以通过买卖双方的直接沟通得到解决。请注意，的“产品未收到或与描述显著不符”处理规则与用户协议都做了这样的规定，即卖家必须向买家交付他们所购买的产品。

安付宝用户提示：如果您是用安付宝支付交易费用的，则需要通过安付宝纠纷调解流程来解决纠纷。该流程旨在帮助您快速而有效地解决交易中出现的问题。

“产品未收到或与描述显著不符”处理流程通常有五个步骤：

步骤 1：买家报告“产品未收到或与描述显著不符”纠纷
买家可以在交易之日（即产品线上成交之日）过后的 10 到 60 天内报告“产品未收到或与描述显著不符”纠纷。在报告纠纷时，买家应明确说明，是产品未收到还是虽然收到但与描述显著不符。

步骤 2：Beltal与卖家联系
一旦买家报告了纠纷，卖家就会收到邮件提示，并能在“我的 ”中查看所涉及的纠纷。

步骤 3：卖家作出回复
Beltal提供了几种可能的回复，供卖家与买家沟通。

对于“产品未收到”纠纷，卖家可作出以下回复：
1.我已发货：如果产品已经发送，卖家可以将发货详情提供给买家供其查看。
2.我将全额退款：卖家可以将买家的全部费用予以退还。
3.对于“产品与描述显著不符”纠纷，卖家可作出以下回复：
4.我已为买家换货：如果卖家已为买家换货，可以将发货详情提供给买家供其查看。
5.我将退款：卖家可尝试全额或部分退还买家的货款来解决纠纷。

对于所有纠纷，卖家都可以作出以下回复：
我要与买家沟通：卖家随后就可以发帖留待买家查看。

步骤 4：买卖双方沟通
买卖双方继续通过的处理流程进行直接沟通，以尝试解决纠纷。

步骤 5：结束纠纷

1.如果卖家在 10 天内没有回复，则买家可以结束纠纷。

2. 买家也可在卖家作出回复且交易结束至少17 天后随时结束纠纷。

3.买家可使用以下两种选项结束纠纷：
（1）我的问题已经解决：买家选择这个选项后，不会对卖家帐户采取任何行动；买家也不能重新报告已结束的纠纷，因此，在使用该选项来决定结束纠纷之前，买家必须确保对处理结果感到完全满意。例如，如果卖家答应提供全额退款，则在收到全额退款之前，买家不应结束纠纷。
（2）我认为除进一步要求补偿外已别无选择：买家选择了这个选项时，Beltal 的纠纷处理小组会立即收到有关该交易的提醒。如果证据确凿，该卖家帐户会遭到限制或冻结。

报告的纠纷有效期为自交易日起 90 天内。如果买家没有在 90 天内结束纠纷，纠纷将自动结束。如果纠纷自动结束，则买家不不再有权向纠纷处理小组举报该卖家。

信用评价与“产品未收到或与描述显著不符”纠纷

买卖双方可以针对涉及“产品未收到或与描述显著不符”纠纷的交易给对方作出信用评价。鼓励所有用户为其交易伙伴作出适当的信用评价。
参与“产品未收到或与描述显著不符”处理流程并不会自动影响用户的信用度或用户档案。

安付宝纠纷处理

若付款方式为安付宝，在整个交易过程中，任何问题和纠纷都可以向 Beltal纠纷处理小组要求协助处理。

其他纠纷

Beltal 用户在使用和交易中出现的其他问题和纠纷，如果自己解决不了的，也可以提请 Beltal纠纷处理小组协助解决。